Britannian hallituksen kunnianhimoinen suunnitelma ottaa käyttöön digitaalinen henkilöllisyys törmää omaan byrokratiaansa – ja nopeasti. Historiantutkija Guy de la Bédoyère kertoo, kuinka hänen yrityksensä maksaa 94 punnan eläkemaksu muuttui neljän tunnin farssiksi, jossa mikään ei toiminut ja kukaan ei tiennyt miksi.
Byrokratian labyrintti
Uusi Gov.UK One Login on tarkoitettu yhdistämään kaikki julkiset palvelut. Käytännössä se on avannut portin digitaaliseen helvettiin. Passin siru ei toimi, kasvotunnistus jumiutuu, ja lopulta käyttäjä päätyy jonottamaan postitoimistoon vain saadakseen saman vastauksen kuin ennen: “soita seuraavalle osastolle.”
Jokainen puhelu vie puoli tuntia, eikä yksikään viranomainen tunnu tietävän, mitä toinen tekee. HMRC ei ole kuullutkaan “Standard Record of Benefitistä”, eläkeosasto ei pääse kirjautumaan omaan järjestelmäänsä, ja koko prosessi venyy viikoiksi.
Kun automaatio korvaa järjen
Kokemus paljastaa karulla tavalla, miten teknologinen innovaatiopuhe törmää hallinnon todellisuuteen. Digitaalinen henkilöllisyys kuulostaa tehokkaalta, mutta jos käyttäjä tarvitsee kannettavan, älypuhelimen, passin sirun ja neljä tuntia kärsivällisyyttä vain tarkistaakseen eläke-erittelynsä, järjestelmä on epäonnistunut jo syntyessään.
Pahinta on, ettei kukaan enää kuuntele. Kun kirjoittaja lähetti sähköpostin tukipalveluun selittäen tilanteen, automaattivastaus pyysi kertomaan, yrittikö hän käyttää DBS– tai Companies House -palvelua – täysin asiaankuulumattomia järjestelmiä.
Digitaalinen dystopia
Hallituksen suunnitelmat tehdä verotuksesta täysin digitaalista huhtikuusta 2026 alkaen kuulostavat nyt lähinnä scifiltä. Jos eläkemaksun oikaisu vaatii neljä puhelua ja kolme tunnistautumista, miten yksinyrittäjät ja vuokranantajat selviytyvät Making Tax Digital -hankkeesta?
De la Bédoyère kiteyttää turhautumisensa sarkastisesti: ennen globaalia talousromahdusta voi hyvin olla, että brittiläinen hallinto romahtaa ensin. Digitaalinen henkilöllisyys on kaunis visio, mutta kun sen toteuttajina on Gormenghastin byrokraatit, lopputulos ei ole turvallinen infrastruktuuri vaan sähköinen painajainen.
📚 Lähteet: